DNF发票事件背后，究竟是谁的锅？

2018/08/30

最近的几天，《地下城与勇士》（以下简称DNF）迎来了国服运营十年以来最特殊的一段日子：因8月25日见面会的安排与玩家期待严重不符，引发大量不满，随后官方更是在做沟通解释时昏招不断，最终爆发了引起无数局外人围观的“开发票”事件。

关于“开发票”事件的始末缘由，本质上是玩家对游戏内容的需求，因官方沟通不善导致的升级扩散。而事件的背后，其实是一系列问题积累所引发的爆点。“开发票”的前置背景主要是由以下几方面一起推动造成的：

1. 游戏方面 众所周知，DNF是一款国内运营了十年的游戏，当前的90级版本大家也玩了一年半了，国服95级新版本预计会在不久后到来。根据韩服95级新版本的信息来看，全新的顶级装备需要重新刷。

2. 玩家方面 国服玩家对DNF新版本普遍抱有一丝幻想，那就是国服的顶级装备能在下个版本升级。理由也很简单，要打造一套顶级装备所需要花费的时间、精力和财力实在太大了，如果一切重新开始，很多人都不愿再经历一遍。

3. 官方方面 考虑到玩家立场，腾讯DNF国服运营官方在8月25日举办了玩家见面会，打算借见面会透露点消息让玩家安安心。但又限于公布内容的尺度、范围等因素，腾讯把这场见面会办成了一个定向邀请的、少数人的“闭门会 ” 。这让大量从8月初得知消息，再一直等到8月底的玩家非常不满，对见面会的猜测自然是往最坏的方向去。

不过到此为止，都还没有引发“开发票”事件，真正点燃这根导火索的，还是因为腾讯官方接下来的沟通。

8月26日，运营团队在游戏官网通过置顶玩家声援帖子（后被曝光时水军）、删帖、封号等方式控评，导致大家的不满得不得反馈和宣泄。因此8月27日，有玩家提议用“开发票”的办法向运营团队施压，并在各大论坛内科普了申请开发票的方法和渠道，一肚子气没地方撒的玩家们自然是纷纷响应。

实际上，索要发票这种对抗方式并不是DNF玩家首创，在之前还有FGO、《三国杀》等玩家用过。不过由于DNF玩家的基数庞大，加上玩家自制表情包的传播，很快成为了网络热点事件。

百度指数“开发票”一词，在8月27日骤然飙升

腾讯对玩家的行为可以说是始料未及的，8月27日下午17点，DNF官方发布《8月25日玩家见面会问答整理》公告，明确答复了玩家“90B装备在后续的95版本中是可以升级的”。但到了这个时候，玩家想要的已经不是关于游戏内容的信息，而是想要发泄在此次事件中积攒的怒气。更有不少玩家将“国服策划”定性为此次事件的罪魁祸首，提出“开发票还是开策划，腾讯选一个”的口号。

8月30日，DNF国服官方在致歉公告中，再度明确了装备升级

不少玩家认为，这一次“开发票”事件获得了极大的胜利，DNF官方可能过一两个月才会公布的消息，现在一天内就给出了答复。此外，通过索要发票这种合理合法的行为，让厂商“妥协投降”象征着群众的胜利，也为其它游戏的玩家提供了有价值的参考。

然而真的是这样吗？

从正面的角度来看，在玩家与厂商的博弈中，这么多年以来玩家一直处于弱势的一方。在以前，不管是受到不公正待遇还是厂商犯错，玩家能做的只有打官司、放弃游戏、网上曝光等方式，收效可谓甚微。

到了最近几年，随着玩家群体的进一步扩大，有了更多的人群策群力，大家慢慢琢磨出更多的方法向厂商施压。比如像“7月不氪”这样的非暴力不合作，对抗手段非常温和，但很难团结大部分玩家且持续时间不长。又比如“民间攻略组”，自己花大把的钱测算出实际抽卡几率与官方公布不符，让官方最终后承认错误，这种方式又因为成本太高难以复制。甚至在土豪玩家群体中，有像“右小死”这样既有才又有财的意见领袖，通过“重金悬赏买证据”来实锤厂商的神操作。

相比以上种种，“开发票”反而是目前为止成效最好、成本最低的一种可行办法。

而从反面来看，DNF国服的这场闹剧一开始就不该走到这个地步，玩家受了气，官方丢了口碑。

其实 从官方给的答复来看，DNF国服确实已准备推出有别于韩服的系统功能，来满足玩家的需求。然而官方在两个环节上出了问题，导致玩家憋了一肚子鬼火，最终爆发成一场运营事故。

其中一个环节是，官方知道并满足了玩家装备能升级的需求，却没有及时给玩家一个确切的消息。这让玩家在焦虑和期待中积累了太多的负面情绪，最后还把自己搞得很委屈。

另一个环节则是，官方没有提供合适的公关交涉渠道，哪怕是出于各种原因暂时不能公布，也不能通过“策划”或者自己找来的“玩家”进行疏通引导。国外的游戏大厂，对外有专门担任交涉交流的专职人员以及渠道，比如暴雪有蓝贴、任天堂专走媒体、EA也近年也开始注重跟玩家的沟通。而DNF作为全球年收入前三的游戏，更是腾讯营收的重要台柱，在对外交涉和玩家沟通方面将自己定位得像一个小众游戏。

DNF国服官方人员在网上公然嘲讽部分玩家，这种操作确实不符合腾讯的大厂形象

开发票事件对于DNF国服官方而言，是一场因此自己沟通不善引发的一场历史级乌龙。为本地化而尽力尽责的国服“策划”们，在玩家之间的口碑又一次大幅下降。而且这一场乌龙，在其他不明背后真相的玩家眼中，成为了一场热血的玩家抗争，相信以后会有更多的玩家去效仿借鉴。

在其它游戏的贴吧中，开发票已经传开了

但玩家们需要明白的一点是，多年来玩家的对抗手段在进化，厂商的应对方法也不会一成不变。厂商这一次答应的需求，下一次肯定也会从其它方面找回来，这场在游戏屏幕以外的博弈，还远远没有结束。

来源：手游矩阵 阅读原文